前日培训部参加了银泰物业公司维多利项目部的培训，培训内容虽然简短，但比较有实用性。物业工作需要每天与业主打交道，琐碎的事情相对多一些，这就要求物业工作人员掌握一些沟通技巧，也要多一些耐心与理解，本次培训中重点讲解了“十条物业沟通技巧”，在每天工作中需要积累经验并灵活运用。多多赞美业主，将业主当成自己的家人去对待，与业主说话时要注意尺度与分寸，面对业主的称赞要懂得礼貌回复……，物业与业主的关系就像一盘棋，不在于谁最终胜利，而在于谁更懂得退让。

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