顾客相信的品牌，才是最好的品牌

——员工专访系列：一线销售员海河店澳柯玛导购杨园园

    灿烂的笑容，温和的个性是杨园园给我们的第一印象，在电器海河店澳柯玛展台找到她并说明来意后，她随即就给了我们一个“招牌式”的微笑。访问过程中正好碰到一位老大爷咨询冰柜的事情，翻来覆去的，园园一直都很有耐心的讲解，站在顾客的角度为他们推荐性价比更高的产品，我们似乎也明白了她能被电器公司推荐接受采访的原因了。整体过程中，谦虚和爱笑是园园的给我们最深刻的印象：  

问：你好，园园，很高兴见到你，你在咱们电器工作有多久了？

答：我是2011年10月26日入职的，已经有五年多了，不过这里还有工作更久的员工，他们都是值得我们学习的。

问：从入职到目前，你一直都是在海河店工作吗？

答：是的，一直就在海河店，刚来的时候负责了4年格力空调的销售，目前负责澳柯玛冰柜、冰箱的销售，在这个展台上工作正好一年了。

问：你做了那么久的空调销售，专业知识也储备了很多，工作也做的得心应手了，从格力空调到澳柯玛冰箱上，你有没有觉得不适应？

答：也谈不上不适应，我觉得做销售，专业知识不能是一成不变的，这对于我来说也算是一个学习的机会。

问：说到销售，你有很丰富的销售经验，能介绍一下你平时是怎么做销售呢？有什么好的技巧可以分享给大家？

答：其实公司里有很多老员工，他们都有丰富的销售经验，至于技巧，我个人认为无论你负责哪个品牌的销售，都要坚信自己所在品牌的东西是最好的，自信会给销售结果加分的。

刚才看您给一位老大爷介绍冰柜的时候，特别有耐心，而且一直在微笑，想问问，对于问题特别多的顾客，尤其是的老年人，你有没有烦躁的时候？都是怎么调节的？

答：这种心态也是会出现的，自己调节就好，对待老年人，毕竟他们年纪大了，对于现在的一些产品难免会有不懂的地方，与其回去自己研究，我还不如在这里就教会他们，让他们省去一些不必要的麻烦，我觉得我自己也有父母，而且自己也有变老的时候，善待别人，善待自己；平时烦躁的时候，我就整理整理当天的销售记录平复一下心情，毕竟做销售，微笑面对顾客对我们来说是最基本的要求。

问：在通用工作五年多，一直是一线的销售岗位，是什么让你在通用能够坚持这么久？

答：通用的品牌在乌海影响力很大，我的家人也认可、理解我的工作，通用给我和我的家庭带来了很多改变，工资和福利都很好，而且对于电器行业来说，通用算的上是老店了，顾客的回头率和购买率是极高的，所以顾客相信的品牌，才是最好的品牌，我愿意在通用发展。

问：你觉得在通用电器做销售这么长时间以来，最大的收获是什么？

答：其实做销售，每天都是有新收获的，最大的收获是这些年跟着通用一起成长，看着通用一步步壮大，我的工资也一点点上升，心理真的是很高兴。

问：在工作的这几年里，让你印象最深刻的是什么事？

答：印象最深的就是最初来到通用电器的时候，因为刚从事销售工作，对一些专业知识不太了解，会碰到比我还懂得多的顾客当面质疑我，所以我当天晚上回家就从网上找资料，把顾客问的问题都学会，给顾客专业的解答。其实我们做销售，厂家也不可能把所有的专业知识都教给你，因为顾客的问题和需求是不可预料的，我们也是在工作中不断的摸索，不断的学习，让自己变的更专业。

    问：对于现在新入职的员工，您有什么建议想对他们说吗？

答：只要努力，通用会让你们变的更好。

“顾客相信的品牌就是最好的品牌”、“坚信自己所在品牌的东西是最好的”、“善待别人就是善待自己”，园园的语言没有华丽的辞藻，但是我们都看出了她对生活的热爱、对销售这份工作的热爱、对通用的热爱。

通用集团的发展与壮大，离不开每一位员工的辛勤付出，每一个人都是不可或缺的，每个人身上也都有闪光点，值得我们学习，我们共同学习，共同进步，我们坚信，在大家的共同努力下，通用集团的未来会更加辉煌，我们的人生也会更加美好。